Un programme de fidélité peut donner à vos clients des raisons de revenir et d’amener quelqu’un avec eux. Découvrez comment les points partagés et le parrainage font le lien entre ces moments.
Vous pouvez tenir un comptoir de fidélité sans changer de système de caisse. Utilisez une tablette ou un téléphone de l’équipe pour scanner la carte du client, choisissez la bonne action et faites avancer la relation.
Une connexion à la caisse est utile lorsqu’elle relie un client identifié à une commande finalisée. Découvrez comment tester ce parcours et transformer l’historique d’achats en un suivi client plus efficace.
La plupart des comparatifs de logiciels s’arrêtent aux listes de fonctionnalités. Utilisez cette checklist pour vérifier comment un outil s’adapte réellement à votre comptoir, à vos clients et à votre marge.
Les likes ne paient pas le loyer. Structurez votre prochaine publication produit pour que l’intérêt devienne une réclamation, une visite et une utilisation que vous pouvez compter.
Les récompenses généreuses attirent les éloges et font perdre de l’argent. Utilisez cette fiche de calcul pour évaluer le coût réel d’une récompense en fonction de vos marges réelles, du comportement d’utilisation de vos clients et de la charge de travail de votre équipe.
Récompensez la recommandation, mais versez la récompense lorsque le filleul achète. Découvrez comment structurer, communiquer et suivre un programme de parrainage qui protège votre marge.
Certains de vos meilleurs clients disparaissent sans rien dire. Apprenez à repérer le changement, à choisir le bon motif pour les faire revenir et à éviter de trop les solliciter.
Une offre réclamée témoigne d’un intérêt. Découvrez comment identifier les freins à l’utilisation, envoyer un rappel pertinent et mesurer l’action suivante du client.
Une carte de fidélité conserve une partie de l’historique de la relation client. Découvrez comment relier cette activité à des campagnes pertinentes, des visites récurrentes et des parrainages.
